ISO 20000-1
Quer AUMENTAR o VALOR PERCEBIDO dos seus serviços de TI?
A ISO 20000-1 é a Norma ISO que estabelece os requisitos para um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Um SGS suporta a gestão do ciclo de vida dos serviços de TI, incluindo o planejamento, projeto, transição, entrega e melhoria dos serviços, de forma a atender aos requisitos acordados e entregar VALOR para seus clientes, usuários e a própria Organização que entrega tais serviços.
Este sistema de gestão traz um grande DIFERENCIAL COMPETITIVO para as Organizações que prestam serviços de tecnologia da informação, em suas mais
diversas áreas.
CONHEÇA OUTRAS NORMAS
A implementação e a operação de um SGS proveem visibilidade, controle dos serviços e melhoria contínua, levando a uma maior efetividade e eficiência dos negócios.
Essa norma pode ser usada por:
Clientes que estejam procurando serviços de TI cuja qualidade possa ser assegurada;
Clientes que exijam uma abordagem consistente de seus provedores para o ciclo de vida dos serviços, dentro da sua cadeia de valor;
Organizações que queiram demonstrar sua própria capacidade de gestão efetiva e eficiente do ciclo de vida dos seus serviços, seja por autodeclaração de conformidade, seja por uma certificação de terceira parte independente.
Serviços possuem características muito especiais, que os diferem dos produtos tradicionais:
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Não podem ser estocados;
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São consumidos instantaneamente;
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Dependem de interação constante entre cliente-fornecedor para acontecer.
Portanto, serviços precisam ser tratados com muito “carinho” e a ISO 20000-1 te ajuda nisso! Garanta já esse diferencial para sua empresa de TI!